Política Anti-Spam

As práticas de SPAM e envio de e-mail em massa são altamente prejudiciais à infraestrutura de e-mail que atende os clientes da Hostnet. Essas práticas podem ocasionar atrasos ou bloqueios contra as mensagens enviadas por nossos clientes, comprometer a estabilidade dos servidores e a aceitabilidade das mensagens transmitidas pela Hostnet em outras redes. Neste cenário, se faz necessário entender que o serviço de e-mail da Hostnet é voltado estritamente para o uso profissional de correio eletrônico.

Temos como interesse principal oferecer um serviço consistente para empresas e profissionais que utilizam, em seu dia a dia, o e-mail como ferramenta de trabalho.

Neste sentido, a prática de SPAM e até mesmo o envio de e-mail marketing autorizado pelo destinatário não são permitidos através das contas de e-mail disponibilizadas nos planos de hospedagem ofertados pela Hostnet. Essa política tem como interesse único zelar pela estabilidade da infraestrutura e garantir aos nossos clientes uma excelente qualidade no serviço de e-mail.

A Hostnet entende por SPAM e-mails não solicitados e enviados com fins publicitários ou maliciosos. A mensagem enviada com o intuito de ofertar produtos ou fazer a divulgação de serviços, sem que o destinatário tenha autorizado ou mantenha interesse em recebê-la, é considerada SPAM, independente do volume de e-mails disparados.

Também estão previstos sob esta política e-mails enviados por servidores externos, caracterizados como SPAM, que contenham links para sites hospedados na Hostnet, por expor da mesma forma os nossos servidores à denúncias, bloqueios e restrições junto aos órgãos e instituições de combate ao SPAM.

Para coibir tal prática, garantir o bom desempenho dos servidores e resguardar a segurança de nossos clientes, a Hostnet estabelece os seguintes critérios:

• Com o objetivo de salvaguardar as partes, bem como o desempenho dos servidores da Hostnet, para o serviço de e-mail estabelecem-se os limites pelo período de 24 horas de acordo com as informações de nossa Wiki através deste link;
• Em caso de grande número de envios de mensagens de e-mail para remetentes não existentes, a Hostnet se reserva ao direito de reduzir o limite destes envios, evitando que nossos servidores sejam qualificados negativamente no mercado.
• Ocorrendo congestionamento nas filas de envio de mensagens de e-mails, a Hostnet poderá adotar novos limites, para garantir a qualidade e estabilidade do serviço.
• Em caso de falhas recorrentes na transmissão de mensagens de e-mail com provedores específicos, a Hostnet poderá efetuar temporariamente o bloqueio deste provedor, tanto no envio quanto no recebimento, sempre notificando a decisão em seu Blog de Ocorrências.
• A Hostnet pode suspender imediatamente qualquer conta de e-mail, a seu critério exclusivo, que esteja transmitindo ou relacionando-se de alguma forma com e-mails que violem estas regras. O usuário da conta receberá nossa notificação e, havendo reincidência, estará comprometendo a continuidade da prestação do serviço de hospedagem.
• A Hostnet pode bloquear o envio de mensagens caso o sistema anti-spam aplicado no SMTP identifique no cabeçalho ou conteúdo características que apontem a probabilidade de SPAM.
• A Hostnet pode bloquear o envio de mensagens por parte de determinado domínio, caso o servidor identifique um elevado número de envios para endereços de e-mail inexistentes. O desbloqueio ocorrerá sempre às 12h de cada dia. Essa medida tem como objetivo impedir o envio de SPAM através dos nossos servidores. Recomendamos que mantenham sempre sua lista de endereços de e-mail atualizada.

DÚVIDAS COMUNS:

• Como enviar meus Boletins ou E-mail Marketing para os clientes que já me autorizaram?
• Existem outros limites para o envio de e-mails na Hostnet?
• Quais procedimentos a Hostnet adota quando um cliente envia Spam?
• Como faço para enviar e-mail sem ser caracterizado Spam?

Estas e outras informações estão disponíveis em nossa Wiki no tópico Spam e E-mail em massa.